Politique de remboursement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour s'applique aux meubles, aux articles pour la maison et aux accessoires vendus par Atelierdinceccollc aux consommateurs en France.

Ce site web est la propriété de ATELIER DINCECCO LLC.

Nom de l'entreprise : ATELIER DINCECCO LLC

Adresse : 12484 SW 123rd St, Miami, FL 33186, États-Unis

EIN : 93-3049414

Téléphone : +1 (904) 221-1350

Courriel : info@atelierdinceccollc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française relative aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à payer de pénalité.

Ce délai commence à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Atelierdinceccollc de sa décision de se rétracter dans le délai de 14 jours, par courrier électronique ou au moyen d'une déclaration claire exprimant sa volonté de retourner le produit.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.

3. Conditions de retour des produits

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les consommateurs peuvent examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Pour faciliter le traitement des retours, nous recommandons de respecter les consignes suivantes :

  • Retourner le produit dans un état permettant son identification et sa vérification.

  • Joindre les accessoires, les notices et les éléments fournis avec le produit.

  • Utiliser, si possible, l'emballage d'origine ou un emballage adapté pour protéger le produit pendant le transport.

  • Éviter toute utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit de rétractation.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales françaises, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux catégories de produits suivantes :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Les produits qui, en raison de leur nature, relèvent d'une autre exception légale au droit de rétractation.

Par ailleurs, les dommages résultant d'une mauvaise manipulation du produit par le consommateur peuvent entraîner une responsabilité au titre de la dépréciation constatée.

Une demande de rétractation ne peut pas être refusée uniquement parce que le produit a été ouvert, que son emballage d'origine est absent ou que le consommateur a examiné le produit dans les limites autorisées par la loi.

5. Procédure de demande de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou organiser un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail :

Courriel : info@atelierdinceccollc.com

Afin de faciliter l'identification de votre commande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Nom du destinataire.

  • Nom ou référence du produit concerné.

  • Coordonnées permettant de vous contacter.

  • Description de votre demande.

Vous pouvez également utiliser une déclaration écrite claire indiquant votre décision de vous rétracter.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

6. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le cadre de la présente politique et conformément aux conditions annoncées par Atelierdinceccollc, les frais de retour standard sont pris en charge par notre entreprise.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur pour les demandes de retour approuvées.

Le consommateur n'aura donc pas à avancer les frais de transport standard pour ces retours.

Nous invitons les clients à suivre les instructions communiquées par notre service client afin de garantir l'identification correcte du colis et son acheminement vers l'adresse de retour indiquée.

7. Adresse de retour

Après avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :

12484 SW 123rd St, Miami, FL 33186, États-Unis

Veuillez contacter notre service client avant tout envoi afin de confirmer les modalités de retour et d'obtenir les instructions logistiques applicables.

Nous recommandons également de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation de réception du produit retourné.

8. Vérification des produits et traitement des remboursements

À la réception du produit retourné, notre équipe peut procéder à une vérification portant notamment sur :

  • L'état général et l'aspect extérieur du produit.

  • La présence des accessoires et des éléments fournis.

  • L'état de l'emballage, lorsqu'il est disponible.

  • La conformité du produit avec les informations relatives à la commande.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Atelierdinceccollc rembourse les sommes dues conformément à la réglementation française.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour les retours pris en charge dans le cadre de notre procédure commerciale, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit, sans dépasser les délais légaux applicables.

9. Produits endommagés ou présentant une anomalie

Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.

Les situations concernées peuvent notamment comprendre :

  • Un produit endommagé pendant le transport.

  • Un emballage extérieur présentant des dommages importants.

  • Des pièces ou accessoires manquants.

  • La réception d'un produit différent de celui commandé.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir les éléments suivants :

  • Numéro de commande.

  • Photos du produit concerné.

  • Photos de l'emballage et du colis.

  • Description précise du problème constaté.

Notre service client examinera les informations transmises et vous communiquera les modalités de traitement adaptées.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux défauts cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

10. Service client

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème après réception d'un produit, vous pouvez contacter Atelierdinceccollc aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (904) 221-1350

Courriel : info@atelierdinceccollc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

11. Mise à jour de la politique de retour

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions de la réglementation française, des procédures logistiques ou des modalités de fonctionnement d'Atelierdinceccollc.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site web. Les consommateurs sont invités à consulter cette page pour prendre connaissance des conditions de retour en vigueur.

Les modifications de cette politique ne peuvent pas supprimer ni restreindre les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.