Politique d'annulation

1. Champ d’application

La présente politique s'applique à toutes les commandes de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires passées par les consommateurs en France sur le site Atelierdinceccollc. La livraison est proposée sur l'ensemble du territoire français.

Cette politique décrit les modalités d'annulation des commandes et les procédures de remboursement afin de garantir aux consommateurs une information claire sur les différentes étapes de traitement.

2. Conditions d'annulation des commandes

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Si la commande est déjà en cours de préparation dans l'entrepôt, d'emballage ou a été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure prévue par notre politique de retour.

Toute demande d'annulation doit être soumise suffisamment tôt pour permettre la vérification du statut de la commande et le traitement de la demande.

3. Procédure d'annulation d'une commande

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Courriel : info@atelierdinceccollc.com

Téléphone : +1 (904) 221-1350

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Coordonnées permettant de vous contacter (adresse e-mail ou numéro de téléphone).

Notre service client vérifiera le statut de la commande et vous communiquera le résultat dans un délai de 24 heures.

Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées et dont l'annulation est confirmée, la procédure d'annulation sera engagée sans délai.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a déjà été emballée ou expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française applicable et consulter notre politique de retour pour connaître les modalités pratiques.

Lorsque le retour est accepté conformément aux conditions applicables, une étiquette de retour prépayée peut être fournie au client afin de faciliter le renvoi du produit.

Le produit retourné doit notamment respecter les conditions suivantes, sous réserve des droits légaux du consommateur :

  • Être conservé dans son état d'origine, sans utilisation excédant les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

  • Être accompagné de son emballage d'origine, dans la mesure du possible.

  • Être retourné avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.

Les droits légaux de rétractation du consommateur ne peuvent pas être supprimés du seul fait que l'emballage d'origine ou un accessoire non essentiel est manquant.

5. Procédure de remboursement

Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement est effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client et dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

La procédure comprend les étapes suivantes :

  • Confirmation de l'annulation de la commande.

  • Vérification des informations relatives au paiement.

  • Traitement de la demande de remboursement.

  • Transmission du remboursement au moyen de paiement initial.

Pour les commandes annulées avant expédition, le traitement du remboursement est généralement engagé dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.

Pour les commandes déjà expédiées et retournées, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit, sous réserve des délais et obligations légales applicables.

Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

6. Informations importantes

Atelierdinceccollc peut vérifier les demandes d'annulation afin de confirmer le statut de la commande et de déterminer la procédure appropriée.

Les clients doivent fournir des coordonnées exactes et à jour afin de permettre à notre service client de les contacter si des informations complémentaires sont nécessaires.

Nous recommandons également de conserver les e-mails de confirmation ainsi que les échanges avec notre service client concernant les demandes d'annulation, de retour et de remboursement.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux des consommateurs en France, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

7. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Ce site web est la propriété de ATELIER DINCECCO LLC.

Nom de l'entreprise : ATELIER DINCECCO LLC

Adresse : 12484 SW 123rd St, Miami, FL 33186, États-Unis

EIN : 93-3049414

Téléphone : +1 (904) 221-1350

Courriel : info@atelierdinceccollc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.